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400电话的主要功能
400电话的主要功能
彩铃
“你好!欢迎致电XX公司,XX公司主要经营* * *。电话正在接,请稍候!”
这是企业的语音名片。它用个性化的语音代替单调的铃声,为客户带来问候,传达公司信息。您只需要提供文本内容,专业的广播人员会通过录音棚为您录制。
电话录音
系统可以自动记录每一个来电的整个过程。您可以登录平台进行在线收听,也可以下载到本地存储。通话录音功能是企业监督客户服务质量、分析问题的重要依据。为处理客户纠纷和投诉提供依据。各大企业的呼叫中心都有录音系统,这是提高企业管理水平的有力保障。
语音邮件
在下班时间或公司电话忙或无法接听时,客户拨打400电话时将会听到提示:“现在是下班时间(或电话正在忙)。”请在‘嘀嗒’声后留言,我们会尽快与您联系!”
这是公司电话的“线下助手”。此功能有效地确保在任何时间和任何情况下的任何传入呼叫都不会被错过。语音信息可以在线收听,也可以下载到平台并保存在本地。
来电分析
平台将记录每通电话的呼入号码、呼入区域、呼入时间、呼出时长和接收号码,并对这些数据进行统计分析,提供分析报告。该功能可以分析企业广告在各个地方的投放效果,客服回复的次数和时长,有效判断工作量。
这套
“您好,欢迎致电XX公司!”“按1表示XX,按2表示XX,按3表示XXX……”
开通400个IVR(智能语言导航)。当客户拨号时,他将首先听到前面的提示音。系统将根据主叫用户选择的来电键,自动将来电转移到对应的部门。还可以转接语音信箱、传真,或录制公司产品介绍。这是企业呼叫中心的一个常见功能,大大提高了企业的服务效率。
数字广播工作
“工作没有。XXXX是你!”
在对客户进行人工服务之前,系统会自动广播预先分配给每个客服人员的工号,这是大型企业呼叫中心的常见做法。这个应用程序也是可用的。这体现了管理规范有序的大型企业形象,是提升企业形象的最佳选择。
满意度调查
“您对这项服务满意吗?”如果您很满意,请按1。如果您满意,请按2。如果您不满意,请按3!”
开启该功能后,系统会在客户挂机前自动向客户播放该语音,以便客户对本次通话的满意度进行评估,评估结果将记录在对应的接听客服中。这是一个精心策划的客服中心的常见做法,可以让公司及时发现问题,对客服人员起到很好的监控和评价作用。
继电器的功能
一些企业为了统一号码,需要申请中继线。每月租金是130元/件/月。如果将10条电话线合并成一个号码接入,则需要缴纳1300元/月的功能费。在一个400号码下,可以绑定10条以上的电话线,10多人同时拨打400号码,节省了企业开通中继功能的昂贵成本。
来电黑名单
用户可以在管理平台上自行设置黑名单,并将其作为黑名单号码。它不会再被访问,有效地避免了电话骚扰。
您还可以将某个区号或某个码段加入黑名单,使属于该区号或码段的号码不再被访问。
智能呼叫转移
呼叫可以在不同的时间转移到不同的号码。例如,在工作时间可以转接到公司座机,晚上可以转接到客服手机。
不同地区的呼叫可以转移到不同的号码,如华北地区的呼叫可以转移到a、B、C号码,华南地区的呼叫可以转移到e、F、G号码。
智能电话的任务
所有来电可“顺序分配”或“随机分配”,企业可根据行为设置